Política de reembolso

Última actualización: 09 de febrero de 2026

La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales se manejan cancelaciones, devoluciones y reembolsos en este sitio web.

Al realizar una compra, el cliente acepta expresamente esta Política de Reembolso.

1. Productos personalizados

Debido a la naturaleza de los productos personalizados:

• No se aceptan reembolsos, cambios ni devoluciones en productos personalizados.

• Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, no será posible cancelar ni modificar el pedido.

• Esto incluye productos elaborados conforme a especificaciones solicitadas por el cliente (nombres, fechas, colores, mensajes, diseños, etc.).

2. Productos no personalizados o estándar

• No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez confirmado y procesado el pedido.

• En caso excepcional, la tienda podrá evaluar la situación de manera individual, sin que ello implique una obligación de reembolso.

3. Pagos y cancelaciones

• Todos los pagos se realizan mediante transferencia bancaria.

• Los pedidos se procesan únicamente una vez confirmado el pago.

• Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, el pedido podrá cancelarse automáticamente sin responsabilidad para la tienda.

• No se realizan reembolsos una vez confirmado el pago y procesado el pedido.

4. Productos dañados o extraviados

En caso de que un producto llegue dañado o se extravíe durante la entrega:

• El cliente deberá notificarlo lo antes posible a través de los canales oficiales.

• Cada caso será evaluado de manera individual.

• La solución podrá incluir, según corresponda:

  • Reposición del producto

  • Descuento

  • Otra solución acordada entre ambas partes

En ningún caso se garantiza el reembolso automático.

5. Costos de envío

• Los costos de envío no son reembolsables.

• En caso de una devolución excepcional autorizada, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.

6. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolso, el cliente puede comunicarse a través de los canales oficiales de atención:

• Correo electrónico

• WhatsApp

• Redes sociales oficiales

Horario de atención: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.